Responsable Service Clients (H/f) (Cdi)

Infos clés
société RLD lieu Sablé-sur-Sarthe date 1 juillet 2017
Description du poste

Rattaché au Directeur de l’unité, et après une période d’intégration et de formation à nos produits et à nos contrats, vous managez les activités du service client, en veillant systématiquement à la qualité de service. Sur le terrain, interlocuteur privilégié du client, votre mission consiste à : ¿ garantir le suivi, la fidélisation et le développement du portefeuille clients de l’unité, du petit commerce au grand compte, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins ; ¿ négocier directement, ou en appui de vos équipes, les reconductions de contrats ; ¿ planifier l’activité de l’équipe, de la mise en place de la prestation jusqu’à la facturation, en garantissant le respect des délais et un service de qualité ; ¿ superviser la gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d’actions correctives ; ¿ manager vos collaborateurs de manière à leur permettre d’atteindre leurs objectifs quantitatifs et qualitatifs dans une ambiance de travail de qualité…

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