Technicien Helpdesk – Le Mans H/f (Cdi)

Infos clés
société Econocom lieu Le Mans date 30 novembre 2017
Description du poste

Pour renforcer notre équipe au Mans (72), nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F en CDI : Intégré(e) au sein d’une équipe ECONOCOM chez notre client basé au Mans (72), vous serez en charge de : -Assurer l’accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l’appel et le qualifier, -Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement, -Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste, -Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies, -Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture, -Participer à l’entretien de la base documentaire, -Mise à jour base parc, -Assurer le traitement des demandes des utilisateurs. -Support environnement bureautique, et support métiers. De formation Bac+2 Informatique validé, vous avez une première expérience en hotline, notamment dans un secteur d’activité exi…

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