Responsable De Groupe F/h

Infos clés
société AWP FRANCE SAS lieu Le Mans date 31 octobre 2017
Description du poste

Rattaché(e) au Responsable de Département, et en collaboration avec les membres de l?équipe, vous prenez en charge, dans une logique de proximité et de disponibilité, l’encadrement, l’animation et l’organisation d’une équipe de chargés d’assistance, et notamment: la motivation et l?implication de l?équipe à la réalisation des objectifs, la bonne intégration des nouveaux collaborateurs (accueil et formation), la gestion et le suivi de l?activité et des plannings des collaborateurs. Vous veillez à la qualité des services apportés à nos clients : accueil, réponse téléphonique, réalisation des prestations d’assistance, Vous assurez par ailleurs une aide à la décision auprès des chargés d?assistance lors du traitement des cas difficiles et validez les prises en charge dérogatoires. Vous êtes force de proposition et assurez le cas échéant un rôle d?interface avec la Direction Commerciale (visites clients, remontée d?information?). Vous êtes garant de l’atteinte des objectifs …

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