Assistant Services Relations Client

Infos clés
société Nexecur lieu Coulaines date 6 septembre 2017
Description du poste

Vous serez au contact de nos clients afin de les accompagner et de leur proposer des solutions quant à l’utilisation de notre service. Au quotidien, vos missions consisteront à : Recevoir et gérer les appels clients du Service Relation Client, Renseigner le client concernant toutes questions techniques de Niveau 1, Mettre en escalade la demande au service adéquat si vous n’êtes pas en mesure de la résoudre à votre niveau, Qualifier les demandes émanant de mails ou de l’ERP, Alerter votre superviseur des problèmes éventuels rencontrés. Vous devez : Posséder une bonne élocution, Savoir analyser et comprendre une demande ou un besoin, Savoir expliquer et faire preuve de pédagogie, Savoir trouver les informations nécessaires à l’accomplissement de votre mission, Savoir être autonome, méthodique et rigoureux dans l’exécution de votre travail. Le profil Doté(e) d’une forte personnalité, vous êtes rigoureux, vous savez garder votre sang-froid et savez mener plusieurs d…

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